为贯彻落实国家发布的《铁路旅客运输规程》，中国中铁股份有限公司从铁路运输企业层面细化完善了旅客运输业务办理规则，制定了《中国中铁股份有限公司铁路旅客运输规程》(以下简称《中国中铁股份有限公司旅客规程》)，并于2023年1月1日正式实施。
原铁路旅客运输规定(简称原客运规定)是原铁道部于1997年发布的规范性文件。近年来，铁路政企分开改革不断深化，铁路营业里程不断增加，高速铁路发展迅速。铁路运输企业不断推出服务创新举措，特别是铁路客票实名制管理，铁路客运领域发生了巨大变化。为适应铁路改革发展的新形势新要求，进一步规范旅客和铁路运输企业行为，更好地保护旅客和铁路运输企业合法权益，中国中铁股份有限公司积极承担社会责任。根据国家颁布的《铁路旅客运输条例》，中国中铁股份有限公司旅客规章依据法律法规制定并颁布，包括总则、旅客运输、行李运输、特殊情况处理、附则五个部分。明确铁路运输企业和旅客的权利义务，以及办理客运业务的要求和流程，优化完善相关规定，将进一步提升全国铁路客运服务质量，为广大旅客提供更好的出行体验。
一、儿童优惠票按年龄执行。年满6周岁不满14周岁的儿童可以购买儿童优惠票，这将惠及更多的儿童。据测算，《中国国家铁路集团有限公司旅客条例》实施后，每年享受儿童优惠票的旅客将增加1500万人。每位成年乘客可免费携带一名6岁以下且不单独占座位的儿童。多名儿童时，超过人数应购买儿童优惠票。孩子的年龄根据乘车日期计算。旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业进行申报，购票申报时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。
画
二是优化购买学生优惠票的规则。学生优惠票不再规定乘车时间限制。学生可在每学年任何时间(10月1日至次年9月30日)凭标明优惠区间的学生证和火车票学生优惠卡购买4张家庭居住地与所在学院(实习)所在地之间的单程学生优惠票。
画
三是切实关心重点旅客出行。明确持有中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国残疾人民警察证、国家综合消防救援队残疾人员证的人员可以购买优惠票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证的导盲犬，协助其工作和生活。特殊重点乘客，如老、幼、病、残、孕等。，行动不便的人可以带着轮椅和折叠婴儿车进站上车，出行更方便。
画
四是让乘客享受更多优惠。对于旅客分段购买的多段车票，始发地与目的地之间可以衔接的，如果行程中某一段的列车晚点或停运，后续段的车票可以一并退票，免收退票费；因铁路运输企业责任导致旅客在中途站退票的，按照未使用区间票价退还票款；旅客在办理客票改签等客运业务时，不再收取手续费。